পুর পরিষেবা পেতে বর্ধমানের নাগরিকদের আর জুতোর সুখতলা ও পকেটের পয়সা খোয়াতে হবে না। কাজে স্বচ্ছতা আনতে, দুর্নীতিমুক্ত পুরসভা গড়ার লক্ষ্যে বর্ধমান পুরসভা (Bardhaman Municipality) নাগরিকদের জন্য চালু করল অ্যাপ। নাম সিটিজেন চার্টার (Citizen’s Charter)।
এর মাধ্যমে বেঁধে দেওয়া হল কোনও বিষয়ে সমাধানের জন্য কতদিন সময় লাগবে তা-ও । নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যেই হবে সমাধান বলে জানায় পুরো প্রশাসকমন্ডলী। তবে স্মার্টফোন না থাকলেও অসুবিধা নেই। সে জন্য খোলা হয়েছে হেল্পলাইন।
সহজে নাগরিক পরিষেবা
এর ফলে সর্বোচ্চ কত সময়ের মধ্যে কোনও পরিষেবা মিলবে, সে বিষয়ে স্পষ্ট ধারণা থাকবে নাগরিকদের। পাশপাশি, পুরসভার কাজের বিষয়ে সাধারণ মানুষের মধ্যে ভুল ধারনা কাটবে বলে মনে করছেন পুর কর্তৃপক্ষ (Bardhaman Municipality)।
মিলবে সব পরিষেবা
জন্ম থেকে মৃত্যু পর্যন্ত সব ক্ষেত্রেই বিভিন্ন পরিষেবা পেতে পুরসভার দ্বারস্থ হতে হয় সকলকে। এতদিন পুরসভার পরিষেবা নিয়ে বিভিন্ন অভিযোগ ছিল। আবেদন করার পরও ঠিক সময়ে শংসাপত্র না পাওয়া এবং একাধিকবার জানানোর পর পরিষেবা না মেলার অভিযোগ উঠেছে।
সময়েই মেটাতে হবে কাজ
এই সমস্যার সমাধানে বর্ধমান পুরসভা (Bardhaman Municipality)-র নতুন প্রশাসকমণ্ডলী গঠনের পর গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিল। এবার থেকে কোনও পরিষেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে কত সময় লাগবে, সে বিষয়ে একটি জনসনদ প্রকাশ হল।
জেনে নিন কোন কাজ কত সময়
পুরসভার পক্ষ থেকে পেশ করা সনদে জানানো হয়ছে, জলের পাইপ লাইন সংক্রান্ত অভিযোগ ৫ দিনের মধ্যে সমাধান করা হবে। জমি জায়গার প্ল্যানের পাওয়ার ক্ষেত্রে ১৫ দিন, জন্ম সার্টিফিকেটের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩ দিন, স্যানিটারি ট্যাঙ্ক পরিষ্কারের ক্ষেত্রে ১০ দিন, রাস্তার আলো মেরামতের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১দিন সময় নির্ধারণ করা হয়েছে। এছাড়াও অন্যান্য পরিষেবা সহ মত ৪১ টি পরিষেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয়েছে।
পুরসভা জানাচ্ছে
পুরসভার প্রশাসকমন্ডলীর চেয়ারম্যান প্রণব চট্টোপাধ্যায় ও সহকারী চেয়ারম্যান আইনুল হক এদিন বলেন, “পুরসভার সমস্ত ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা বজায় রাখতেই এই ব্যবস্থা। এ ছাড়াও সঠিক সময়ে নাগরিক পরিষেবা পাওয়া সকলের অধিকার। ইতিমধ্যেই পুরসভা (Bardhaman Municipality)-সহ বিভিন্ন জায়গায় ব্যানারের মাধ্যমে এই বিষয়ে প্রচারের ব্যবস্থা করা হবে।
জনতার দরবার
একইসঙ্গে সপ্তাহে একদিন জনতার দরবার চালু করতে চলেছে বর্ধমান পুরসভা। এলাকার নর্দমা সাফাই থেকে রাস্তার আলো অফ , আবেদন করেও মেলেনি পরিষেবা সমস্ত অভিযোগ জানাতে বা কোনো পরিষেবার জন্য আবেদন করতে ছুটতে হবে না পুরসভা (Bardhaman Municipality)-য়।
ঘরে বসেই সমাধান
হাতের অ্যান্ড্রয়েড ফোনে পাওয়া যাবে পুরসভার যাবতীয় পরিষেবা। এমন কি অভিযোগ ও আবেদন কত দিনে সমাধান হবে তারও সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয়েছে । সেই দিনের মধ্যেই পরিষেবা পাবেন শহরবাসী বলে দৃঢ় ভাবে জানান প্রশাসকমণ্ডলী।
কাজ না হলে
নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হবে সেই অভিযোগ আর এই পুরো বিষয়টাই পরিচালিত হবে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতির মাধ্যমে। ওয়েবসাইটের মাধ্যমেও পরিষেবা পাবেন। শুক্রবার আনুষ্ঠানিকভাবে এর উদ্বোধন করা হয়।
সহজে অ্য়াপ
গুগল প্লে স্টোর থেকে অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে। পুরসভার প্রশাসকমণ্ডলী জানান, মিউটেশন থেকে বাড়ির প্ল্যান, বার্থ সার্টিফিকেট থেকে ইনকাম সার্টিফিকেটের আবেদন করা যাবে অনলাইনে।
কোন অভিযোগের সমাধান হচ্ছে, কোনটা হচ্ছে না তা পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন পুরো বোর্ডের সদস্যরা এবং নাগরিকরা । যাদের অ্যান্ড্রয়েড সেট বা মোবাইল ফোন নেই তাদের জন্য পুরসভার আগে যে পরিষেবা তা কিন্তু বহাল থাকছে।
একইসঙ্গে সপ্তাহে একদিন জনতার দরবার চালু করতে চলেছে বর্ধমান পুরসভা। যেখানে সরাসরি নাগরিকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেবে প্রশাসকমণ্ডলী
স্মার্টফোন না থাকলে
যাদের স্মার্টফোন নেই তাদের জন্য এই নাম নম্বর চালুর রইল তারা এই নম্বরে ফোন করে তাদের পরিষেবা বিষয়ে জানতে এবং কোন অসুবিধা থাকলে জানাতে পারবেন। হেল্প ডেস্ক নম্বর হল 8001605000।